استبدلنا نظام تسجيل مكالمات متقادمًا في 24 مركز اتصال تعمل على مدار الساعة. أصبح العثور على أي تسجيل يستغرق من 10 إلى 30 ثانية، وتُنجز طلبات التدقيق في دقائق.
جهة حكومية على مستوى الولاية تدير 24 مركز اتصال، يعمل كل منها على مدار الساعة.
كان نظام تسجيل المكالمات لدى الجهة متقادمًا، وكانت أجهزته معرّضة للتعطل في أي لحظة. فقد نفدت مساحة التخزين في الخوادم ولم تكن البيانات تُنسخ احتياطيًا. ولم يكن بالإمكان فهرسة التسجيلات أو البحث فيها، ما عرّض الولاية لفقدان سجلات ملزمة بالاحتفاظ بها وللعجز عن استرجاعها بسرعة عند الحاجة. وقد فرضت مخاطر النظام القديم ضرورة الترقية.
قاد مسؤول التنفيذ في ثقة فريقًا من ثمانية أشخاص على مدى برنامج استمر سنتين:
أخبرنا بما تريد تنفيذه، وسنوضح لك بصراحة كيف يمكننا إنجازه.
اعمل مع ثقة